कियोस्क मशीनों के पेशेवरों और विपक्ष
शॉपिंग मॉल, मनोरंजन पार्क और यहां तक कि किराने की दुकानों में कियोस्क इंटरनेट एक्सेस, फोटो बूथ, सिक्का काउंटर और मूवी-रेंटल वेंडिंग मशीनों के साथ कंप्यूटर टर्मिनल के रूप में काम करते हैं। बहीखाता के सकारात्मक पक्ष पर, ये स्वयं-सेवा मशीनें ग्राहकों के लिए सुविधा प्रदान करती हैं और विक्रेताओं को लाभप्रदता प्रदान करती हैं। अपने फायदे के साथ, हालांकि, उत्पादों और सेवाओं के इन स्टैंडअलोन स्रोतों में कमियां भी आती हैं।
प्रारंभिक लागत
कियोस्क में एक अग्रिम मूल्य टैग होता है। उनमें निवेश करने वाले व्यवसायों को उन्हें रखने के लिए किफायती, लागत प्रभावी स्थान खोजने होंगे। खरोंच से एक कियोस्क डिज़ाइन बनाने के लिए, एक कंपनी को इंस्टॉलेशन को डिज़ाइन और गढ़ने और इसे चलाने वाले सॉफ़्टवेयर को प्रोग्राम करने के लिए सलाहकारों को नियुक्त करना चाहिए। डिज़ाइन को अपने निर्दिष्ट कार्य और स्थान, घर के अंदर या बाहर के उपयोग और दुरुपयोग का अनुमान लगाना चाहिए।
रखरखाव
कियोस्क रखरखाव ऑपरेटर के मुनाफे में खा सकता है। ग्राहक दुर्व्यवहार और बर्बरता के कृत्यों से महंगी मरम्मत हो सकती है। जब तक ये स्टैंडअलोन इकाइयाँ स्वयं को अंतर्निहित सुरक्षा कैमरों से मॉनिटर नहीं करती हैं, तब तक क्षति के लिए जिम्मेदारी का आकलन करना और उसे जिम्मेदार ठहराना मुश्किल से असंभव हो सकता है।
ग्राहक सहेयता
जिन ग्राहकों के कियोस्क लेन-देन विफल हो जाते हैं, वे सेल्फ़-सर्विस उपकरण के साथ किसी विक्रेता या तकनीशियन से मौके पर सहायता के लिए नहीं कह सकते हैं। मशीन पर ग्राहक सेवा नंबर पोस्ट करने से शिकायत दर्ज करने या धनवापसी मांगने का एक साधन मिलता है, लेकिन जब तक किओस्क अपनी स्वयं की खराबी का दस्तावेजीकरण नहीं करता, ग्राहक फर्जी धनवापसी का दावा करने का प्रयास कर सकते हैं। यदि कोई कियोस्क सेवा से बाहर हो जाता है, तो उसका लाभ प्रवाह तब तक रुका रहता है जब तक कि उस पर ध्यान न दिया जाए।
उपरि लागत
कियोस्क एक मानव परिचारक को भुगतान किए बिना सेवाओं और उत्पादों तक चौबीसों घंटे पहुंच प्रदान कर सकते हैं। 24 घंटे की पहुंच वाले क्षेत्रों में स्थित, ये मशीनें घंटों में खरीद आवेगों को संतुष्ट कर सकती हैं जो चलने वाले व्यवसाय के लिए लाभप्रदता की पेशकश नहीं करेंगे।
ग्राहक नियंत्रण
ज़ेबरा टेक्नोलॉजीज के अनुसार, कियोस्क लागू करने वाले खुदरा विक्रेताओं की ग्राहक संतुष्टि दर में औसतन 58 प्रतिशत की वृद्धि हुई है। ये संतुष्टि दर उस स्वायत्त नियंत्रण को दर्शाती है जो ग्राहक स्वयं-सेवा मशीन पर खरीदारी के अनुभव पर प्रयोग कर सकते हैं। कियोस्क ऑपरेटिंग स्टाफ वाले स्थानों की कीमत के बिना एक व्यवसाय की पहुंच को एक व्यापक ग्राहक आधार में विस्तारित करते हैं।
विज्ञापन लचीलापन
कियोस्क न केवल उन उत्पादों और सेवाओं को बेचते हैं जो वे सीधे वितरित करते हैं, बल्कि वे अन्य प्रासंगिक उत्पादों और सेवाओं के लिए विज्ञापन मीडिया के रूप में भी कार्य करते हैं। मशीन पर साइनेज एक क्यूआर कोड से सुलभ ऑनलाइन सेवाओं सहित अन्य विकल्पों को इंगित कर सकता है। एक मूवी टिकट कियोस्क ग्राहकों को एक और शीर्षक किराए पर लेने के लिए प्रोत्साहित करने के लिए अन्य फिल्मों के लिए पूर्वावलोकन चला सकता है, या वापसी व्यवसाय को प्रोत्साहित करने के लिए "एक खरीदें, एक निःशुल्क प्राप्त करें" कूपन वितरित कर सकता है।
