अगर आपका स्प्रिंट फोन चोरी हो जाए तो आप क्या करते हैं?

स्प्रिंट फोन चोरी होने की स्थिति में, ग्राहक को कम से कम नुकसान सुनिश्चित करने के लिए कुछ कदम उठाए जाने चाहिए। एक ग्राहक जो चोरी के फोन के संबंध में स्प्रिंट की नीति का पालन करने में विफल रहता है, चोरी से होने वाले नुकसान के लिए अनुमान से कहीं अधिक भुगतान कर सकता है। किसी ग्राहक के पास उपकरण बीमा है या नहीं, यह यह निर्धारित करने में एक बड़ी भूमिका निभाता है कि फोन चोरी होने के बाद कौन से कदम उठाने चाहिए।

निलंबित सेवा

जिस ग्राहक का फोन चोरी हो गया है, उसे स्प्रिंट की ग्राहक सेवा को 888-211-4727 पर कॉल करके जल्द से जल्द सेवा निलंबित करने की सलाह दी जाती है। सेवा को रद्द करने से किसी ऐसे व्यक्ति को रोका जा सकता है जिसने फोन चुराया या पाया है और इसका उपयोग करने और शुल्क लगाने से रोक सकता है। लाइन का निलंबन तत्काल है। सेवा तब तक बहाल नहीं होती जब तक खाता धारक स्प्रिंट से संपर्क नहीं करता और लाइन के पुनर्सक्रियन का अनुरोध नहीं करता। मासिक शुल्क अभी भी बिल किए जाते हैं जबकि सेवा निलंबित है।

उपकरण प्रतिस्थापन कार्यक्रम

जो ग्राहक इक्विपमेंट रिप्लेसमेंट प्रोग्राम की सदस्यता लेते हैं, वे चोरी हुए फोन के लिए रिप्लेसमेंट खरीद सकते हैं। कार्यक्रम के लिए आवश्यक है कि एक प्रतिस्थापन फोन के लिए कटौती योग्य भुगतान किया जाए। स्मार्टफोन, या टियर 2 फोन को प्रतिस्थापन के लिए $ 100 की कटौती की आवश्यकता होती है। पारंपरिक सेल फोन, या टियर 1 फोन के लिए $50 की कटौती की आवश्यकता होती है। मासिक बिल में कटौती योग्य जोड़ा जा सकता है या ग्राहक इसे अग्रिम भुगतान करने का विकल्प चुन सकता है। बदले गए फ़ोन को नए सिरे से तैयार किया गया है या उसकी मरम्मत की गई है।

फ़ाइल पुलिस रिपोर्ट

उपकरण प्रतिस्थापन कार्यक्रम का प्रबंधन करने वाली कंपनी असुरियन को ग्राहकों को चोरी हुए फोन के लिए पुलिस रिपोर्ट दर्ज करने की आवश्यकता होती है। कुछ मामलों में, असुरियन को आवश्यकता हो सकती है कि पुलिस रिपोर्ट केस नंबर 60 दिनों के भीतर एक प्रतिनिधि को प्रस्तुत किया जाए। कंपनी को रिपोर्ट की एक प्रति की भी आवश्यकता हो सकती है। आवश्यक दस्तावेज़ प्रस्तुत करने में विफलता के परिणामस्वरूप स्प्रिंट खाते से बदले गए फ़ोन के पूर्ण मूल्य का शुल्क लिया जा सकता है।

डिस्काउंट फोन

यदि किसी ग्राहक का फोन इक्विपमेंट रिप्लेसमेंट प्रोग्राम के तहत कवर नहीं होता है, तो ग्राहक को पूरी कीमत पर एक नया फोन खरीदना होगा। कभी-कभी, ग्राहक सेवा द्वारा छूट की कीमतों की पेशकश की जाती है। ग्राहक कोई भी फोन खरीदने का विकल्प चुन सकता है, लेकिन छूट केवल चुनिंदा फोन पर ही उपलब्ध है। अपग्रेड के लिए पात्र ग्राहक फोन के खरीद मूल्य पर $150 तक की छूट लागू कर सकते हैं। जो ग्राहक अपग्रेड के साथ फोन खरीदने का विकल्प चुनते हैं, उन्हें एक या दो साल के नए अनुबंध के लिए सहमत होना चाहिए।